Yanlış Teslimat Ve İade Talebimin Reddedilmesi

30 Eylül 2026 tarihinde saat 16:22 civarında Trendyol GO üzerinden Starbucks’tan B**** Y****** adına iki adet tatlı ve bir adet büyük boy latte siparişi verdim. Ancak teslim edilen paket başka bir kişiye, F***** isimli kullanıcıya ait çıktı. Poşetten üç adet küçük boy Americano kahve ve yanında bize ait olmayan bir atıştırmalık çıktı, sipariş ettiğimiz tatlılar ve büyük boy latte ise hiç yoktu.

Yanlış gelen ürünler hem sipariş ettiğimiz ürünler olmadığı hem de damak tadımıza uygun olmadığı için tüketemedik, çöpe gitmek zorunda kaldı. Ödediğimiz yaklaşık 400 TL tamamen boşa gitmiş oldu. Teslimat numaram 9722866661, sipariş numaram ise #11659005936’dır.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum fakat talebim herhangi bir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Açık bir şekilde ortada olan bu hata karşısında iade talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu ve bu tutumdan son derece rahatsız oldum.

Yanlış teslimat nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.