Yanlış Ve Eksik Burger King Siparişim İçin Tekrarlanan İade Reddi

02.10.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King’den yaklaşık 1.800 TL tutarında, 8 hamburgerden oluşan ve 4 kişi için verdiğim bir siparişim vardı. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra gelen sipariş tamamen farklı birine ait çıktı; içinden benim seçtiğim ürünlerden farklı hamburgerler ve sadece 3 adet ürün çıktı. Dört kişi olduğumuz için 3 hamburgerle yetinmemiz mümkün olmadığı için, hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yanlış gelen siparişi geri almaları için de siparişi beklettim.

İade onaylanacağını düşünerek aynı içeriğe yakın şekilde tekrar yaklaşık 1.800 TL’lik bir sipariş daha verdim. Ancak bu kez de gelen siparişte 2 adet hamburger eksikti. Eksik ürünler için iade süreci bu sefer hemen işletildi, biz de artık çok aç olduğumuzdan gelen ürünleri yemek zorunda kaldık. Yanlış gelen ilk siparişin ise yalnızca patateslerini tüketip hamburgerlerine dokunmadık.

Uygulamadaki “Siparişlerim” ekranında yer alan ve şikayetime eklediğim fiş, bana teslim edilen ilk siparişin aslında farklı bir kişiye ait olduğunu ve aynı siparişi iki kez vermek zorunda kaldığımı açıkça göstermektedir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini, ortada bu kadar net bir kanıt varken hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ertesi gün ilk sipariş için oluşturduğum iade talebinin reddedildiğini gördüm. Daha sonra yeniden iade talebi oluşturdum, tekrar reddedildi. Bir kez daha denedim ve yine reddedildi. Hem ilk siparişte yanlış ürün gönderilmesi hem ikinci siparişte ürün eksikliği yaşanması nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aç olduğum için 8 hamburgerli sipariş verirken, önce başkasının siparişi gönderiliyor, sonra tekrar verdiğim yüksek tutarlı sipariş eksik geliyor ve tüm bunların sonunda ben, yemediğim ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

11666273188 numaralı siparişime ilişkin haksız yere reddedilen iade talebimin, eklediğim fiş ve ekran görüntüleri de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.