Yanlış Sipariş İadesi Kuponu Silindi, Karta İade Talep Ediyorum

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim bir siparişte, benim siparişim yerine başkasının yemeği getirildi. Bu hata sonrası tutarın iadesi konusunda karta mı yoksa kupon olarak mı iade edilmesini tercih ettiğim soruldu. Ben de neredeyse her gün sipariş verdiğim için, “kupon olsun” dedim. Ancak genelde verdiğim siparişler 250 TL civarında olduğu için, kupon 210–220 TL civarında kaldığından restoran alt limiti nedeniyle kuponu zaten kullanamıyordum.

Yine de ileride misafirim gelir, o zaman kullanırım diye düşünerek kuponu hesabımda tutuyordum. Fakat kısa bir süre önce hesabıma baktığımda, bu kuponun tamamen silindiğini gördüm. Uygulamada kuponun görüneceği söylendi ama şu an hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu kupon herhangi bir kampanyadan kazanılmış bir kupon değil, yanlış getirilen siparişin iadesi olarak, aslında bana ait olan paramdı. “Karta iade edin” deseydim doğrudan karta geçecek olan kendi param, kupon olarak tanımlandığı için resmen ortadan kayboldu.

Ben paramın kupon sistemi içinde süre doldu diye yok olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle silinen kupon tutarımın tamamının, kupon olarak değil doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kupon sistemi zaman aşımıyla siliniyorsa, özellikle iade kaynaklı kuponlarda müşterinin mağdur olmayacağı başka bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.