Trendyol Yemek üzerinden 4 Nisan tarihinde verdiğim ve kapıda 160 TL nakit ödeme yaptığım 11111638351 numaralı siparişim ayıplı ve hijyen kurallarına aykırı şekilde teslim edildi. Bu sipariş sonrası tarafıma 160 TL tutarında, minimum kullanım tutarı olmadığı özellikle belirtilen bir iade kuponu tanımlandı.
Ancak uygulamada kuponu kullanmaya çalıştığımda sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. Restoranlar, kupon tanımlanmış olmasına rağmen, kupon uygulanmadan önce belirledikleri minimum sipariş tutarını (örneğin 150 TL, 200 TL) zorunlu tutuyor. Örneğin 200 TL’lik bir sipariş verip 160 TL kupon kullanarak sadece 40 TL ödemek isterken, sistem minimum tutarın kupondan sonra da sağlanmasını istiyor. Bu durumda kuponu kullanabilmem için toplamda 360 TL’lik sipariş vermem ve 200 TL’yi cebimden ödemem gerekiyor.
Bu uygulama, tarafıma tanımlanan 160 TL’lik iadenin fiilen bir iade değil, sadece ekstra harcamaya zorlayan bir indirim haline gelmesine yol açmaktadır. 160 TL’yi nakit ödemiş bir tüketici olarak, kuponu kullanabilmek için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim, ya bu iade kuponunun gerçekten “minimum tutar yok” denildiği şekilde çalıştırılması ve minimum sipariş tutarının kupon düşüldükten sonra değerlendirilmesi ya da 160 TL’nin nakit/banka yoluyla tarafıma iade edilmesidir. Ayıplı hizmet sonrası yapılan iadenin, beni daha fazla harcamaya zorlayacak şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar