Alerjili Müşterinin Peynirli Ürün Alması, İade Talebinin Reddedilmesi Ve Hesabının Askıya Alınması

22.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Trendyol GO üzerinden McDonald's Yenimahalle Şubesi’nden yaklaşık 385 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişte özellikle not kısmına ürünün peynirsiz olmasını yazdım çünkü peynir alerjim var. Buna rağmen ürün peynirli gönderildi ve alerjim olduğu için ürünü tüketmeden çöpe atmak zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden üç kez iade talebinde bulundum, her seferinde asistan üzerinden talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüşmem söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem sipariş iademin yapılmayacağı, hem de Trendyol hesabımın askıya alındığı iletildi. Oysa asistan görüşmesinde, ürünü istersem tüketebileceğim, istersem çöpe atabileceğim şeklinde bir yazışma da olmuştu ve ben ürünü alerjim nedeniyle yemeyip çöpe attım. Buna ek olarak görselleri de sisteme yüklememe rağmen iade talebim uygun görülmedi.

Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda iade işlemleri yapılmıştı; bu kez hem alerjimi dikkate almayan bir hizmet aldım, hem de üstüne hesabımın askıya alınması ve iadenin reddedilmesiyle mağdur edildim. Sipariş numaram 1089009942756’dır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tüketemediğim ve çöpe atmak zorunda kaldığım bu siparişin toplam tutarı olan 385 TL’nin tamamının iadesini ve hesabımın haksız yere askıya alınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.