Yanlış Adresli Sipariş İptal Edilemedi, Ürün Ve İade Yok

19.05.2023 tarihinde Trendyol GO üzerinden PizzaLazza’dan yaklaşık 500 TL’lik sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlış adres seçtiğimi fark eder etmez, aynı dakika içinde Trendyol Asistan’a bağlanarak iptal talebinde bulundum. Asistan, restorana ulaşamadığını ve bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi.

Görüşme sonrasında restoranı ben bizzat aradım, ancak siparişin Trendyol’un kendi kuryesi ile gönderildiği, bu nedenle onların da müdahale edemediği söylendi. Ardından tekrar Trendyol Asistan’a bağlanıp tüm durumu detaylı şekilde anlattım, fakat tekrar hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak kurye adrese geldi, sipariş teslim edilmeden geri döndü ve şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi. Yanlış adresi anında fark edip defalarca destek almaya çalışmama rağmen Trendyol tarafından çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil ve müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.