Yanlış Adres Ve İade Eksikliği Nedeniyle Trendyol GO’da Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden Burger King’den dün vermiş olduğum yemek siparişimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişi yanlışlıkla iş adresime oluşturduğumu fark ettim, ev adresim ile iş adresim arası yaklaşık 5 kilometre ve oldukça yakın. Trendyol GO yetkilileri, kurye kuralları gereği 1 kilometre üzeri adres düzeltmesi yapamayacaklarını, bu yüzden siparişi iptal edeceklerini söylediler. Buna tamam dedim ancak sipariş iptal edilirse para iadesi alamayacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yemeği kendim almam için kuryenin beni aramasını talep ettim. Buna rağmen kurye beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evden çıkıp iş yerine gittim, kuryeyi ve yemeği bulabilmek için her yeri dolaştım, güvenliğe sordum ancak ortada ne yemek vardı ne de kurye.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bağlandığım temsilci son derece ilgisizdi ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Kuryenin beni aramasını rica ettim, bu konuda da destek olmadı. Yemeğin nerede olduğunu sorduğumda sadece adrese bırakıldığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Adreste ise ne yemek vardı ne de herhangi bir teslimat izi. Sonuç olarak ne yemeğimi alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Trendyol GO’dan, bu yaşanan süreçteki iletişim eksikliği ve mağduriyetim nedeniyle ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da en azından ödediğim tutar kadar kullanılabilir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.