to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Kullanımı Nedeniyle Uykusuzluk Yaşanıyor Ve Hızlı Çözüm Bekleniyor
Trendyol Yemek platformunun aktif ve düzenli bir kullanıcısıyım. Aynı şekilde ablam ve ailemle birlikte hem yemek hem de market siparişlerimizi uzun zamandır Trendyol üzerinden veriyoruz. Ancak yaklaşık 2–3 haftadır tamamen başka bir kullanıcıdan ve sisteminizden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle evimizde ciddi bir huzursuzluk yaşıyoruz.
Oturduğumuz binada 4. Katta ikamet eden başka bir kullanıcınız, siparişlerinde adresini hatalı girmiş veya daire bilgisini güncellememiş durumda. Bu kişinin verdiği siparişler sistemdeki bu hata nedeniyle sürekli olarak bizim dairemize, yani 2. Kata yönlendiriliyor. Kuryeleriniz gece geç saatler de dahil olmak üzere kapımızı defalarca çalarak ev halkını uykusundan uyandırıyor ve biz, hiçbir ilgimiz olmayan siparişler yüzünden mağdur oluyoruz.
Canlı destek ve müşteri hizmetlerinizle yazışmalarımda, siparişler benim hesabımdan verilmediği için ilgili hesap üzerinde aksiyon alınamayacağı, o hesaba erişilemeyeceği şeklinde yanıt aldım. Temsilcilerinizin yetki sınırlarını anlıyorum; ancak sisteminizdeki bu açık ya da başka bir kullanıcının sorumsuzluğu nedeniyle sorumluluğun sadık ve düzenli bir müşteriniz olan bize yüklenmesini adil bulmuyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki kendi hesabımın ya da kendi doğru adresimin sistemsel olarak engellenmesini, kara listeye alınmasını veya kullanımımın kısıtlanmasını kesinlikle talep etmiyorum. Biz de bu adresten düzenli şekilde sipariş vermeye devam ediyoruz ve kendi adres bilgilerimiz tamamen doğrudur.
Talebim şudur: Benim doğru adresimi hatalı ve haksız şekilde kullanan diğer kullanıcının, yani 4. Kattaki dairenin sistem üzerinden tespit edilmesi, hesabındaki bu yanlış adres kaydının silinmesi ya da kullanıcının bu konuda uyarılmasıdır. Mağdur olan taraf biziz ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi için ilgili kullanıcının profilindeki bu hatanın kurumsal ekibiniz tarafından düzeltilmesini rica ediyorum. Gecenin bir yarısı kapımıza yabancı siparişlerin gelmesini engelleyecek, adres karışıklığını tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sisteminizdeki adres doğrulaması eksikliği nedeniyle binamızda sürekli olarak "hatalı adres kullanımı" yaşanmakta ve bu durum şahsımın mağduriyetine yol açmaktadır. Canlı destek birimlerinizin standart cevaplarından ziyade, somut sistemsel çözümler üretmenizi bekliyorum: e-Devlet ile Adres Doğrulama: Bu kadar geniş bir hizmet ağına sahip olan platformunuzun, adres suistimallerini engellemek adına e-Devlet apı entegrasyonu ile ikametgah doğrulaması gibi bir mekanizmayı neden uygulamadığını merak ediyorum. Sistemsel Hata ve Operasyonel Sorumluluk: Eğer adres esnekliği "hediye gönderimi" gibi amaçlarla kısıtlanmıyorsa, bu durumun yaratacağı maddi ve manevi zararlardan doğrudan siz sorumlusunuz. Tarafımca İzlenecek Yeni Yol: Bugünden itibaren, kendi hesabımdan vermediğim ve adresime hatalı bir şekilde yönlendirilen her türlü siparişi, kurye kapıya geldiği an bizzat karşılayıp; durumun sistemsel bir hata olduğunu, siparişin bana ait olmadığını ve kabul etmeyeceğimi kuryeye net bir şekilde ileteceğim. Kuryelerinizden de tutanakla veya sistem üzerinden "hatalı adres/adres yanlışlığı" gerekçesiyle siparişi doğrudan iptal etmelerini rica edeceğim. Bu durumun doğal sonucu olarak; her gün iptal edilecek siparişlerin şirketinize getireceği maddi kaybın, kuryelerinizin boşa harcayacağı mesainin ve hanemin huzur ve sükununu bozan bu sürece dair her türlü sorumluluğun Trendyol platformuna ait olduğunu tekrar ihtar ederim. Adresimin hatalı kullanılmasına zemin hazırlayan sistemdeki bu sorunu çözmek sizin kurumsal sorumluluğunuzdur. Tarafıma konuya dair sadece standart yanıtlar değil, sistemde yapılacak somut bir düzenleme bilgisini ve yazılı dönüşü ivedilikle bekliyorum.
