Kurye Siparişi Duvara Bırakıp Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol Yemek üzerinden sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla ev adresim yerine iş yeri adresime verdiğimi sonradan fark ettim. Kurye iş yerine geldiğinde kendisiyle görüştük, tam bu esnada Trendyol canlı destek beni aradı. Kuryeyle tekrar görüşmek istediğimi söyledim ancak görevli, uygulama üzerinden kuryeyi aramam gerektiğini söyleyip siparişi iptal etti. Uygulama üzerinden kuryeyi aradığımda ise kurye telefonu meşgule attı. Aslında isterse siparişi eve getirebilmesi için yüklü bahşiş vermeyi, istemezse de en azından iş yerimin kapısına bırakmasını rica etmeyi planlıyordum.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda, kuryenin siparişimi iş hanının duvarına bıraktığını söylediler. Adreste iş yerimin adını açıkça belirtmeme rağmen, siparişi iş yerine teslim etmek yerine duvara bırakmayı tercih ettiğini ifade ettiler. Bunun üzerine siparişi almak için iş yerime gittiğimde, herhangi bir duvar kenarında ya da belirtilen yerde siparişimin olmadığını gördüm.

Ardından müşteri hizmetlerini arayıp kuryeyle görüşmelerini ya da beni kuryeyle görüştürmelerini istedim, bunu kabul etmediler. Eve döndükten sonra farklı bir müşteri temsilcisini aradım, bu kez kendisi kurye ile görüştü ve yine aynı şekilde siparişin iş hanının duvarına bırakıldığını söyledi. Bunun üzerine iş yerimin kameralarını ve çevredeki diğer dükkanların kameralarını inceledim. Görüntülerde siparişin belirtilen yere bırakılmadığını, hatta kuryenin dükkanımın yakınına bile gelmediğini açıkça gördüm.

Kurye, siparişin iptal olmasını fırsat bilip siparişi teslim etme zahmetine bile girmemiştir. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem kuryeyi hem de süreçte bana yardımcı olamayan, yetersiz bilgilendirme yapan müşteri temsilcilerini şikayet ettim. Müşteri temsilcilerinin uyarıldığı söylendi ancak kurye ile ilgili tarafıma hiçbir somut bilgi veya sonuç iletilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Siparişimin akıbetiyle ilgili şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını, ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Trendyol Yemek tarafında gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.