Yanıltıcı Kupon Bilgisi Ve Eksik Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

29.03.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 990 TL ödeyerek 1 kg köfte siparişi verdim. Ancak restoran yalnızca 5 adet köfte gönderdi. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüşerek ücret iademi talep ettim, fakat farkında olmadan iade tutarını kupon olarak onaylamışım. Normalde para iadesi beklerken kupon tanımlanmasını ve bununla yaşamış olduğum mağduriyeti istemesem de tolere etmeye çalıştım.

Daha sonra bu kupona yalnızca bir aylık süre tanındığını ve son kullanım tarihinin 28.04.2026 olarak yazıldığını gördüm. 27.04.2026 tarihinde asistan ile tekrar iletişime geçip bu sürenin 28.04.2026 günü saat 23.59’da sona erip ermeyeceğini özellikle sordum, çünkü o saatten sonra tarih zaten 28 Nisan olacaktı. Asistan bana ısrarla kupon süresinin 28.04.2026 saat 23.59’da dolacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 28.04.2026 günü saat 20.00 civarında siparişimi sepete ekledim. Ancak ödeme onay kısmına geldiğimde kuponun sistemden kaybolduğunu gördüm. Tekrar Trendyol asistan ile görüştüğümde kupon süremizin 20.03 itibarıyla dolduğunu, bu nedenle kullanamadığımı söylediler. Bana daha önce çalışan tarafından 23.59 bilgisi verilmişken, sistemde 20.03’te bitmiş görünmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durumdur.

Burada çalışan hatası mı var, sistemsel bir ayar mı yapılıyor bilemiyorum, ancak yanlış bilgilendirilmenin ve süresi dolan kuponun bedelini ben ödemek zorunda değilim. Sonuç olarak 990 TL ödemiş olmama rağmen ne ürünümü doğru şekilde alabildim ne de kuponumu verilen bilgiye rağmen kullanabildim ve Trendyol’un bu tutarın üzerine yattığını düşünüyorum. Tüm yazışmaların ekran kayıtlarını şikayetime ekleyeceğim.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için, 990 TL’lik tutarın tamamının kupon olarak değil, doğrudan kartıma/hesabıma iadesini talep ediyorum.