Uygulama İndirimli Fiyatı İle Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Uyuşmazlık

Trendyol GO uygulaması üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde, uygulamada gösterilen indirimli tutar ile fiş ve faturada yer alan tutar arasında ciddi bir fark oluştu ve iki kere aynı sorunu yaşadım.

İlk olarak 7 Ağustos’ta bir sipariş verdim. Uygulamada, indirimsiz tutar yaklaşık 473 TL görünürken indirim uygulandıktan sonra ödeyeceğim tutar 173 TL olarak gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek online banka kartımla ödemeyi tamamladım. Ancak sipariş elime ulaştığında hem poşetin üzerindeki fişte hem de dijital faturada ödenen ve sipariş tutarının 313 TL olduğu yazıyordu. Yani uygulamadaki indirimli fiyat ile faturadaki tutar birbirini tutmuyordu.

Aynı durum bugün verdiğim siparişte de tekrarlandı. Bu kez indirimsiz fiyat yaklaşık 425 TL iken uygulama indirimi sonrası ödeyeceğim tutarı 125 TL olarak gösteriyordu. Yine online olarak ödememi yaptım. Fakat sipariş geldiğinde poşetin üstündeki fişte ve uygulamadaki fiş görüntüsünde tutarın 265,25 TL olarak geçtiğini gördüm. Her iki siparişte de ben uygulamada gördüğüm indirimli fiyata güvenerek alışveriş yaptım, ancak sonradan faturada çok daha yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim.

İş yerinde olduğum için henüz Trendyol GO canlı destek veya müşteri hizmetleri ile görüşme fırsatım olmadı. Uygulamada gördüğüm indirimli tutar ile fiş ve faturada tahsil edilen tutarın neden farklı olduğunu açıklamalarını, fazla tahsil edilen kısımların tarafıma iade edilmesini ve bu indirim hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.