Ücretsiz Teslimat Sözüne Rağmen Kurye Tarafından Ek 70 TL Talep Edilmesi

2 Nisan saat 18:00 civarında Trendyol GO üzerinden kralsos Döner’den yemek siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan birkaç dakika sonra restoran tarafından arandım ve uygulamada ücretsiz teslimat yazmasına rağmen, belirtilen adrese getirmeleri için elden 100 TL ekstra ücret talep ettiler. Bu ücreti neden talep ettiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece istersem siparişi iptal edebileceklerini söylediler.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu ek ödemeyi yapmamam gerektiği söylendi. Ancak yaşça küçük olduğum için kendimi baskı altında hissettim, sert bir tavırla karşılaştım ve kurye geldiğinde bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Telefonda 100 TL denmesine rağmen kapıda 70 TL talep edildi, yani tutar konusunda da tutarsızlık yaşandı. Trendyol üzerinden ödediğim 320 TL dışında, kurye tarafından elden alınan bu 70 TL tamamen sürpriz ve önceden belirtilmemiş bir ücret oldu.

Teslimat ücretinin uygulamada açık ve net bir şekilde yazmaması, sonradan telefonla baskı altında ekstra para istenmesi ve bunun elden tahsil edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Trendyol GO üzerinden verdiğim bu siparişe ilişkin olarak, kurye tarafından benden elden alınan 70 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.