Üç İşletmenin Tek Hesaba Zorla Birleştirilmesi Ve Erişim Sorunu

Trendyol GO iş ortağı paneliyle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sistem üzerinde aktif olarak waffle, fast food ve döner konseptli olmak üzere 3 farklı işletmem bulunmaktaydı. Bu işletmelerin her biri ayrı panel, ayrı giriş bilgileri ve ayrı e-posta adresleriyle yönetiliyordu ve bu sayede tüm sipariş süreçlerini sağlıklı ve sorunsuz şekilde takip edebiliyordum.

Daha sonra bu işletmeleri resmi ve yasal şekilde eşimin üzerine devrettim ve gerekli evraklarla birlikte Trendyol’a devir başvurusunda bulundum. Devir sürecinde benden yalnızca tek bir e-posta adresi talep edildi. Oysa sistemde 3 ayrı işletmenin bulunduğu ve bu işletmelerin ayrı ayrı giriş gerektirdiği Trendyol tarafından bilinen bir durum olmalıydı.

22 Haziran’da yapılan devir işlemi sırasında, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan mevcut 3 ayrı panel tek bir hesap altında birleştirilmiş. Bu işlem sonucunda artık sadece tek bir giriş bilgim bulunuyor ve sisteme giriş yaptığımda aynı anda sadece tek bir işletmeyi görüntüleyebiliyorum. Diğer iki işletmenin paneline sağlıklı şekilde erişim sağlayamıyor, paneller arasında geçiş yapamıyor ve sipariş yönetiminde ciddi zorluk yaşıyorum. Operasyonel anlamda ciddi aksaklıklar yaşıyorum ve yaklaşık 3 gündür maddi kaybım devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede durumu detaylı biçimde anlatmama rağmen problem doğru anlaşılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca yalnızca mevcut birleşik hesabın e-posta adresi değiştirilerek işlem tamamlanmış gibi gösterildi. Oysa benim talebim en başından beri açık ve nettir: 3 farklı işletmenin yeniden ayrı paneller ve ayrı giriş bilgileriyle aktif hale getirilmesidir.

Yaşadığım maddi kayıp ve zaman kaybı dikkate alındığında bu sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Talebim; işletmelerimin eski düzenine uygun şekilde birbirinden ayrılması, her biri için ayrı giriş erişimlerinin yeniden tanımlanması ve devam eden maddi mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.