to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Reddedildi, Kurye Yanlış Teslimat Yaptı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
03.06.2026 tarihinde saat 21.20 civarında Trendyol GO (Uber Eats) üzerinden yaklaşık 400–500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak waffle siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla farklı bir iş yeri adresi girmiş olduğumu fark edince, kuryeyle iletişime geçip siparişi bu adres yerine yaklaşık 500 metre mesafedeki benzin istasyonuna bırakmasını özellikle rica ettim.
Tüm durumu açık ve net bir şekilde anlatmama rağmen kurye talebimi dikkate almadı ve siparişi yine yanlış girilmiş olan iş yeri adresine teslim etti. Soğuk havada bu mesafeyi yürüyerek gidip siparişi benim almam beklendi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, hem fiziksel olarak mağdur olmama hem de zaman kaybetmeme sebep oldu.
Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim çünkü çok basit bir adres değişikliği talebi bile dikkate alınmadı. Hava şartları kötü olmasına rağmen “gidip kendiniz alın” anlayışıyla yaklaşılması, bu platforma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Özellikle yoğun ve soğuk bir günde, hizmet aldığım bir platformdan en azından biraz anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım sorun sonrası uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem kurye tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen müşteriyi suçlayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Bu yaşananlardan sonra bu platformdan bir daha sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Aynı zamanda çevremdeki kimseye de Trendyol GO / Uber Eats’i önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.06.2026 Çarşamba günü saat 10.00 civarında Trendyol GO Uber Eats üzerinden bir waffle siparişi verdim. Teslimat adresini yanlış yazdığımı fark edince kurye ile iletişime geçip, iş yeri adresi yerine 500 metre yakınındaki Shell istasyonuna bırakmasını rica ettim. Buna rağmen siparişim Shell’e değil, yanlış olan iş yeri adresine bırakılmış ve waffle hiç elime ulaşmamıştır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli oyalanıp hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime geçti ne de somut bir çözüm üretildi. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş ve değersiz hissettim.
Trendyol GO Uber Eats’in bu tutumu karşısında bu uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Bir siparişin bu kadar basit bir teslimat değişikliğinde bile çözülememesi, müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Trendyol GO Uber Eats’ten, elime ulaşmayan waffle için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve ayrıca siparişimin gerçekten elime ulaşacağı şekilde bir waffle gönderilmesini talep ediyorum. Siparişi ben teslim almadığım halde eğer bu ürünü başka biri yediyse, hem ödediğim ücret hem de siparişim üzerindeki hakkımın kendisine sonuna kadar haram olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
