Uber Eats Ve Trendyol GO'da Yanlış Adrese Teslim Ve Ücret İadesi Bilgilendirme Eksikliği

Uber Eats üzerinden yaklaşık 1 saat önce 735 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi Trendyol GO üzerinden verdim. Aceleyle verdiğim için, sistemde kayıtlı olan eski adresim seçilmiş ve ben bunu ancak müşteri hizmetleri beni aradığında fark ettim. Telefonda, adresin yanlış seçildiğini söyledim.

Müşteri hizmetleri, arada yaklaşık 1 km mesafe olduğu için siparişi adresime getiremeyeceklerini ve iptal edeceklerini söyledi. Ancak bu görüşmede kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı belirtilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, robot gibi konuşan bir temsilci “uygun konuma bıraktık” diyerek hiçbir soruma net ve tatmin edici bir cevap vermedi. Eski adresimde olmadığımı bilmeme rağmen siparişi oraya bırakmışlar ve bunun böyle yapılacağı da bana önceden açıkça söylenmedi.

Hem Uber Eats hem de Trendyol tarafında görüştüğüm müşteri temsilcilerinin eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini, ücret iadesi yapılmayacağını önceden açıkça belirtmediklerini ve siparişin o anda bulunmadığım adrese bırakılmasının tarafıma bildirilmemesini kabul etmiyorum. 735 TL benim için az bir para değil, bu paralar kolay kazanılmıyor ve böyle bir sistem adil değil.

Yanlış adres seçimi fark edildiği anda, aradaki mesafe bu kadar kısayken, ya siparişin doğru adrese yönlendirilmesini ya da açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilerek ücretimin iadesini beklerdim. Ücretimin iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.