Trendyol’un Otomatik İade Redleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20 Haziran 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden uzun süredir defalarca sipariş verdiğim The Sandwich Bar adlı iş yerinden bir bazlama tost ve iki adet portakal suyu siparişi verdim. Siparişim geldiğinde faturanın ve ürünlerin fotoğrafını çektim, ancak portakal sularından birinin eksik gönderildiğini fark ettim. Hatalar olabilir, bu durumu anlayışla karşıladım ve süreci Trendyol üzerinden çözmek istedim.

Eksik gelen portakal suyu için iki kez iade/işlem talebi oluşturdum, fakat Trendyol bu talebi doğrudan reddetti. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana daha önce benzer bir durumda iade talebinde bulunduğum için sistemin bunu otomatik olarak reddettiği söylendi. Yine de 24 saat içinde SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi; ancak ben tesadüfen uygulamadan siparişlerimi kontrol ettiğimde talebimin reddedildiğini kendim görerek öğrendim.

Bu süreçte özellikle vurgulamak isterim ki, restorana kesinlikle bir şikayetim yok, aksine kendilerini aradığımda oldukça anlayışlı davrandılar, özür dilediler ve telafi etmeye çalıştılar. The Sandwich Bar’ın ilgisine ve yaklaşımına teşekkür ederim. Buna karşın Trendyol gibi kurumsal bir şirketin, sürekli sipariş veren bir müşterisini bu kadar otomatik ve yüzeysel bir sistemle karşılayıp mağdur bırakması beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

11340652364 numaralı siparişime ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarına ek olarak, eksik ürünün ve faturanın ekran görüntüleri, fotoğrafları elimde mevcuttur ve istenirse hepsini iletebilirim. Ben hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için Trendyol’un bu otomatik ret sistemini gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık Trendyol GO’yu çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.