Trendyol'un Haksız İade Ve Yanlış Tazmin Faturası Restoran İtibarını Zedeledi

Mersin Yenişehir’de hizmet veren Trendyol Restoran iş ortağı bir işletmeyim. 19/10/2026 saat 14:15’te verilen 11726613520 numaralı siparişte müşteriye Margaritha Pizza sattım. Müşteri sonrasında “Margaritam yok” şeklinde bir talepte bulununca, ürünümde herhangi bir kusur veya yanlışlık olmamasına rağmen Trendyol bu talebi kabul ederek iadeyi kendi kusurları kapsamında değerlendirmiştir.

Bu siparişte müşteriye kestiğim fişte de açıkça görüldüğü üzere satış tutarı 402,99 TL’dir. Buna rağmen Trendyol, tarafıma 182,20 TL tutarında tazmin faturası kesmem gerektiğine dair bilgilendirme yapmıştır. Defalarca kez çağrı merkeziyle görüşmeme ve sistem üzerinden talep açmama rağmen bu hata düzeltilmemiştir. Trendyol tarafından flaş indirim tutarının 300 TL olduğu söylenmektedir, ancak hem Trendyol panelimde hem de satış fişimde indirim tutarı 150 TL olarak gözükmektedir ve müşteriye de bu şekilde fiş kesilmiştir.

Ürünüm kusurlu veya yanlış olmamasına rağmen iadenin sorgusuz kabul edilmesi, özellikle 3500 kişilik bir öğrenci yurduna gönderilen bu sipariş özelinde restoran itibarımı zedelemiş, platform üzerindeki restoran profilim olumsuz etkilenmiştir. Hatalı görünen flaş indirim ve tazmin faturası tutarının yeniden incelenmesini, fişte ve panelimde görünen 150 TL’lik indirim esas alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu işlem sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı durumun tekrarlanmaması için iade süreçlerinin, restoranın haklarını da koruyacak şekilde gözden geçirilmesini ve itibar kaybımın telafi edilmesini istiyorum. Sorunun bu şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreçleri başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.