Sahte Saç Fotoğrafı İle Haksız İade, Trendyol Yemek Restoranıma 400 TL Zarar Verdi

Trendyol Yemek üzerinden işlettiğim kendi restoranımdan, 30.05.2026 tarihinde saat 15:45 civarında verilen 11276347783 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri siparişi teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu ve görsel olarak ürünün kapağının üzerine kadın saçı koyulmuş şekilde fotoğraf yükledi. İşletmemde kadın personel çalışmıyor, mutfakta uzun saçlı kimse yok ve görselde saçın kapağın üzerine sonradan bırakıldığı çok bariz görünüyor.

Bu duruma itiraz etmeme rağmen Trendyol Yemek hiçbir şekilde değerlendirme yapmadan iadeyi kabul etti. Üstelik siparişte 2 adet ürün olmasına rağmen, ikisi birden iade edilerek ortalama 400 TL civarında zarara uğradım. Bana bu tutarın ödemesi yapılmadı, sipariş tamamen iade sayıldı ve ürünler de tarafıma geri gönderilmedi.

Bu durumun bir sistem açığı olduğunu düşünüyorum. Müşteri, ürünü aldıktan sonra kendi saçını ürünün kapağına koyup fotoğraf çekerek iade talebi oluşturduğunda, Trendyol Yemek koşulsuz olarak müşteriden yana tavır alıyor. Müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışırken, kendi platformunda satış yapan işletmeyi tamamen göz ardı ediyorlar ve bu şekilde beni mağdur ederek kaybediyorlar.

Trendyol Yemek destek hattı ve canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatarak itirazda bulundum ancak her seferinde “prosedür böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ne görsel detaylar ne de işletmemin koşulları dikkate alınmadı.

Bu siparişe özel olarak zararımın karşılanmasını, haksız iadenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade prosedürlerinin restoranları da koruyacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.