Trendyol’da Yanlış İade Süreci Ve 1.550 TL Mağduriyet

Trendyol üzerinden set üstü ocak ızgara takımı ve düğmesi siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra ocağıma uymadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde kodlar karıştığı için set üstü ocak ızgara takımı sipariş ettiğim satıcıya düğme, düğme sipariş ettiğim yere ise set üstü ocak ızgara takımı gitmiş.

Set üstü ocak ızgara takımı siparişi verdiğim satıcı, kendisine düğme gittiği için iadeyi reddetti. Düğme siparişi verdiğim satıcıya ise set üstü ocak ızgara takımı gittiği için, onlar iade işlemini gerçekleştirip 110 TL’yi düğme iadesi olarak tarafıma geri ödediler. Sonrasında ürünü tekrar göndereceğim için Trendyol müşteri hizmetleri bana bir link gönderdi ve bu 110 TL’yi yeniden ödemem istendi, ben de bu ödemeyi yaptım.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak “paranız güvende, size dönüş yapılacak” şeklinde bilgilendirildim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, karşı taraftaki satıcıyla iletişime geçilemediği söylendi. Ben de Trendyol uygulamasındaki satıcının sayfasından iletişim numarasını bularak denedim, fakat bu numara da kullanılmamaktadır. Tüm bu süreç sonucunda yaklaşık 1.550 TL tutarında mağduriyet yaşamaktayım.

Trendyol’dan, satıcıyla iletişim kurulamıyor gerekçesinin arkasına sığınılmadan, sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve yaşadığım bu karışıklığın giderilerek toplam mağduriyet tutarı olan yaklaşık 1.550 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.