Trendyol’da Yanıltıcı Lahmacun Boyutu Ve Uzayan İade Süreci

14 Eylül akşamı saat 19.30 civarında Trendyol üzerinden Mersin Limonluk’taki Cihangir Kebap’tan 7 adet Adana lahmacun siparişi verdim. Sipariş numaram 11602668460’tır. Uygulamada tane fiyatı 150 TL olarak görünüyordu, bu fiyata karşılık normal boy bir lahmacun beklerken, gelen ürünler son derece küçük, bildiğimiz lahmacun boyutlarından çok farklı şekilde geldi. Ödediğim tutar indirimle birlikte yaklaşık 825 TL idi ve bu fiyata böyle küçücük lahmacunlar gelmesini asla kabul edemiyorum. Gelen 7 lahmacun iki çocuğu bile doyurmadı, resmen rezil olduk.

Restoranı yanlış ürün gönderildiği için Trendyol üzerinden arayıp geri aldırtmak istedim, ancak firma ürünü gelip almadı, hem böyle bir ürünü gönderip hem de hiçbir sorumluluk üstlenmedi. Kendi sayfalarındaki ürün görselinde lahmacunu tutan bir el görünüyor ve lahmacun gayet büyük, normal boyutta görünüyor. Benim gönderdiğim görsellerde ise gelen lahmacunların bu görselle uzaktan yakından alakası olmadığı, boyut olarak tamamen aldatıcı bir izlenim verildiği çok net bir şekilde görülüyor.

Durumu hemen Trendyol canlı desteğe ilettim, siparişi verdikten sonraki ilk 10–15 dakika içinde “bu benim siparişim değil, gelip ürünü alın, iade yapın ya da doğrusunu gönderin” diyerek talep açtım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi sadece “talep açıyorum, başka bir şey yapamıyorum” demekle yetindi. Trendyol’un süreçlerinin böyle işlemediğini, isteyince pek çok siparişte anında iade yapabildiğini hepimiz biliyoruz. Buna rağmen bu siparişimde “ürün sizde kalsın, biz iadeyi değerlendireceğiz” denilip oyalandım, neyi değerlendirdiklerini de anlamış değilim. Ürünü zaten istemediğimi, önemli olanın iade veya doğru ürünün gönderilmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen süreci uzattılar, firmayı aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Trendyol bu siparişte doğrudan aracılık eden taraf olduğu için, restoranla sorunu çözemiyorsa da müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim yaklaşık 825 TL’nin kuruşu kuruşuna, gerekirse Trendyol tarafından karşılanarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, süreci yasal olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.