Trendyol'da Kokoreçte Çöp Parçası Bulunması Hijyen İhlali Ve İade Talebi

20.07.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Antalya Koko House (Kültür) restoranından verdiğim siparişte, gelen kokorecin içinden saman ya da çöp parçası benzeri yabancı bir cisim çıktı. Ürünü yerken fark ettiğim bu yabancı madde, hem hijyen açısından hem de sağlık riski bakımından son derece rahatsız edici ve tehlikeli bir durumdur. Siparişimin Trendyol kayıtlarında görünen numarası 11431343102’dir.

Yaşadığım bu olay üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görüşme sırasında iki kez haklı olduğum ifade edildi ve benim sadece kokoreçte sorun olduğunu, midyede sorun olmadığını, bu yüzden yalnızca kokoreç ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi kural gereği sistemde tüm ürünleri iade olarak seçmeleri gerektiğini söyledi. Daha sonra dosya çözüm ekibine iletildi ve çözüm ekibi iki kez “koşullar uygun değil” diyerek talebimi reddetti. İçinden yabancı çöp cismi çıkan bir ürün için hangi koşuldan bahsedildiğini anlamıyorum ve bu durumun sanki normal bir şeymiş gibi ele alınması beni daha da rahatsız etti.

Bu hijyen probleminden dolayı hem restoranın hem de Trendyol’un daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Kokoreç ürününe ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve ilgili restoran hakkında gerekli denetim ve uyarıların gerçekleştirilmesini, bu tür bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası sürecin titizlikle incelenmesini ve tarafıma iade yapılmasını istiyorum.