Çürük Çiğ Köfte Ve İade Reddi

06.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.24’te Trendyol uygulaması üzerinden Komagene’den çiğ köfte siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünün yanında gelen yeşilliklerin tamamen çürümüş olduğunu, lavaşların ise bayat olduğunu gördüm. Bu durumu kanıtlamak için de Trendyol üzerinden görselleri paylaştım.

Ertesi gün saat 16.32’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında müşteri temsilcisi de görseller üzerinden ürünün çürük olduğunu bizzat teyit etti. Talep açıldığında ücret iadesini kartıma istemiştim ve sistemde “onaylandı, 3 iş günü içinde iade” şeklinde bir ibare gördüm. Bu onaya güvenerek ilgili görselleri telefonumdan sildim, zaten Trendyol sisteminde olduğunu düşünüyordum. Ancak bugün “talebiniz reddedildi” şeklinde bir bildirim aldım ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

439,99 TL tutarındaki, 11388785364 numaralı siparişime ait iade talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Benden sürekli özür dilediğiniz mesajlar gönderiliyorsa, müşteri memnuniyeti adına bu özrün somut bir karşılığı olmasını ve sisteme yüklediğim görsellerin tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünlerin çürük ve tüketilemez durumda olduğu açıkça belli.

İnsan sağlığını bu kadar ilgilendiren bir konuda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle ücret iademin kartıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve sürecin neden önce onaylanıp sonra reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. İnsan sağlığını hiçe sayan bu yaklaşımın takipçisi olacağım ve gerekli görürsem ilgili bakanlıklara da şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.