Trendyol'da Fiş Kaybı Ve Müşteri Açığı Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden iki marka ile hizmet veren bir işletme sahibiyim. Görsellerde de göreceğiniz üzere, 15.03.2025 tarihinde 1830 ₺ tutarında online kredi kartı yöntemi ile "A**** t." isimli bir müşteriden sipariş aldım. Ürünleri hazırladım, fişini kestim, poşete koydum ve Trendyol kuryesi ile ilettim. 17.03.2025 tarihinde panelime "İade talebi" olarak bir bildirim düştü. Kontrol ettiğimde müşteri, fiş gönderilmediği sebebiyle önce fiş talebi açmış (fakat mail harici herhangi bir bildirimde bulunulmadı tarafıma). Daha sonrasında maili kaçırdığımdan dolayı iade talebi açmış. Trendyol ile konuyu görüştüm ve müşteri hizmetleri ilk olarak "Sisteme yüklediyseniz fişinizi herhangi bir sorun yaşamazsınız" dedi. Fakat ben fiziki fişi gönderdim, bundan eminim. Bana verilen cevap ise "Taşıma sırasında kaybolmuş olabilir" oldu. 1. Nokta; ben Trendyol'a kurye hizmeti aldığımdan dolayı zaten %38 civarı bir komisyon öderken, taşıma sırasında kaybolan bir fişten ben mi sorumluyum, Trendyol mu sorumlu, sormak isterim. Ertesi gün geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde ilettiğim siparişte "0 ₺" miktarını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu sefer verilen cevap "48 saat içinde fiş iletmediğinizden dolayı müşteriye parası iade edildi, lütfen bundan sonra bildirimleri takip edin" şeklinde oldu. Şimdi bomba kısma geçiyorum; bu sefer 22.03.2025 tarihinde yine "A**** t." isimli kullanıcıdan bu kez 760 ₺ değerinde bir sipariş aldım ve yine online kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim. Tekrardan siparişi hazırladım, fişini kestim ve Trendyol kuryesi ile siparişi yolladım. Bugün sabah dükkana gelip sistemi açtığımda yine aynı iade talebi ve müşteriye yapılan 760 ₺ geri ödeme. İnanın sinirden elim ayağım titriyor. Başta aynı müşteri olduğunu fark etmedim, sonra canlı desteğe bağlanıp sipariş numarasını söylediğimde yine tarafıma "A**** t." ismi geldi. Trendyol bu parayı da müşteriye teslim ettiğini söylüyor. Uzun lafın kısası, 1 hafta içerisinde "A**** t." isimli müşteriye yaklaşık 2500 ₺ tutarında sipariş gönderip, fişini kesip, KDV'sini ödeyip "0" ₺ kazandım. Bir bağlandığım canlı destek yetkilisi "a" derken diğeri "b" diyor. Müşteri alenen sistemin açığını kullanıyor. Trendyol tarafı hala bana müşteri memnuniyetinden bahsediyor. Sisteme fiş talebi açıldığında panelden girip kestiğim fişin PDF yüklemesi yapmak istediğimde "2. Bir fiş kesmeniz gerekiyor, PDF kabul etmiyoruz" denerek artı olarak 2. fişe de KDV ödemem isteniyor. İki siparişimin de iadesini istiyorum, gidebildiğim her yere gideceğim, emin olun.