Trendyol'da Bozuk Paris Eklerine İade Reddi

23 Temmuz akşamı saat 21:30 civarında Trendyol Yemek üzerinden Üçüncü Nesil Patisseria’dan 8’li Paris ekler siparişi verdim. Sipariş geldikten yaklaşık 10–15 dakika sonra çocuklarıma servis yaptım. Çocuklar ilk lokmayı alır almaz “bu ne böyle” diyerek tabaklara geri attı. Nedenini anlamak için ben de tattığımda, iç kremasının ekşimiş olduğunu, tadının son derece kötü ve bozuk olduğunu fark ettim. Hamuru da bayat, alt kısımları ise ıslatılmış gibiydi; bu şekilde bayatlığının gizlenmeye çalışıldığını düşündüm. Şikayetime eklediğim görselde de gönderilen Paris eklerin durumu açıkça görülmektedir.

Hemen ardından Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri gönderdim. Ancak yaklaşık 24 saat sonra iade talebimin reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine bugün tekrar canlı desteğe yazdım ve görsel gönderdiğimi belirttim. Bana restoranın ürünlerde hiçbir sorun olmadığını beyan ettiği söylendi. Restoranın beyanı esas alınırken, müşteri olarak benim beyanım ve gönderdiğim görseller neden dikkate alınmıyor, bunu anlamıyorum. Üstelik aynı restorandan ürün alan başka müşterilerin yorumlarında da bayatlıkla ilgili şikâyetler bulunuyor.

Bozuk ve bayat bir ürüne para ödemek, üstüne bir de iade talebinin reddedilmesi hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum. Bu siparişe ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu restoranla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ve en önemli nokta bu siparişe değerlendirme yaptım bozuk ürün yollayıp iadeyi kabul etmediklerini onu da yayınlamadılar. Anlayacağınız Trendyol'da bu sekil takılan restoranlara çanak tutuyorrr bravoooooo