Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Ve 209 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden İkizler Börek’ten saat 10.34 civarında yemek siparişi verdim. Aradan 40 dakikayı aşkın süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. İşletmeyle görüştüğümde, Trendyol kuryesinin yemeği almaya dahi gelmediğini, siparişimin ortada kaldığını öğrendim.

Bu süreçte Trendyol’un tamamen ilgisiz kaldığını deneyimledim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika hatta bekledim. Uzun bekleyişin sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek bir yana, “Buradan şikayet alamıyoruz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem zamanım hem de sabrım boşa harcandı, üstelik saygısız bir tutumla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol, siparişimi yaklaşık 50 dakika sonra “teknik sorun” bahanesiyle kendiliğinden iptal etti. Sonuç olarak ne yemeğim geldi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen kartımdan 209 TL ücret çekildi ve ortada mağdur bir müşteri bırakıldı.

Trendyol’un bu sorumsuz, ilgisiz ve müşteriyi tamamen ikinci plana atan hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 209 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca hem restoran hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız ve umursamaz yaklaşımla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.