Trendyol Yemek'te Yanmış Sandviç Ve Siyah Yabancı Madde İçeren Siparişime İade Reddi

07.05.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Yalıkavak şubesinden 400,00 TL tutarında Ekonomix Menü siparişi verdim. Teslimat numaram 9564933899, sipariş numaram ise #11209114438’dir.

Teslim edilen ürünlerde ağır bir gıda güvenliği ihlali ile karşılaştım. XL sandviç ekmeğinin tamamı kömür gibi yanmış ve yenilemeyecek derecede kötü durumdaydı. Ayrıca patateslerin arasında simsiyah, tanımlanamayan bir yabancı madde bulunmaktaydı. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından son derece risklidir. Tüm fotoğraflar uygulamaya da yüklü olup, elimde mevcuttur.

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ilk iade talebim “iade koşullarına uygun değil” denilerek haksız şekilde reddedildi. İkinci iade talebim ise saatlerdir “incelemede” olarak bekletiliyor ve bir türlü sonuçlandırılmıyor. Canlı desteğe bağlanmayı da denememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürün açıkça ayıplıdır ve gıda güvenliği riski taşıyan bu durum kabul edilemez. Buna rağmen iade sürecimin uzatılması ve ilk talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Talebim, 400 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesi ve Popeyes Yalıkavak şubesi hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasıdır. Ürünler şu an numune olarak bende olup, buzdolabında saklanmaktadır. Konuyla ilgili makul süre içinde bir çözüm sunulmaması halinde CİMER ve Tarım İlçe Müdürlüğü’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.