Trendyol Yemek'te Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İptal Sorunu

Bugün saat 18.20 civarında Trendyol Yemek üzerinden sipariş vermek istedim, ancak sistem banka ya da kart hatası verdi. Aynı işlemi tekrar denediğimde yine aynı hatayı alınca siparişimi başka bir yemek uygulaması üzerinden verdim. Kısa süre sonra bankamdan ödeme yapıldığına dair bildirim geldi, ardından yaklaşık 5 dakika sonra bu kez Trendyol Yemek üzerinden ödeme bildirimi geldi. Toplamda kartımdan 495 TL para çekilmiş oldu.

Hemen Asistana Sor üzerinden Trendyol Yemek ile iletişime geçip siparişin iptalini talep ettim. Beni restoranla görüşmek için beklettiler, ancak sipariş hala hazırlık aşamasındayken, restoranın iptali kabul etmediğini söyleyerek işlemi iptal etmediler. Bunun Trendyol sisteminden kaynaklanan bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Trendyol sistem hatası nedeniyle hem gereksiz yere mağdur edildiğimi hem de kartımdan iki kez ödeme çekildiğini düşünüyorum. Trendyol Yemek üzerinden çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kart/banka hatası görünüp aslında tahsilat yapılan sistem sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Trendyol hesabım Ayça K***** adına kayıtlıdır.