Trendyol Yemek Yanıltıcı Ücretsiz Teslimat Vaadi ve Haksız Teslimat Ücreti Tahsilatı

Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişlerimde sürekli olarak sistemsel bir hata veya yanıltıcı bir fiyatlandırma politikasıyla karşı karşıya kalıyorum. Siparişimi tamamlayıp ödeme ekranına geçtiğimde sepet tutarıma standart bir teslimat ücreti ekleniyor. Ancak hemen alt kısımda açıkça “Sana özel ücretsiz teslimat” ibaresi yer almasına rağmen bu teslimat ücreti toplam tutardan düşülmüyor ve kartımdan haksız yere tahsil ediliyor.

Tüketiciye “ücretsiz teslimat” vaadinde bulunulup ödeme adımında bu tutarın faturaya yansıtılması açık bir yanıltmaca ve Tüketici Hakları’nın ihlalidir. Uygulama arayüzündeki kısıtlamalar nedeniyle geçmiş siparişlerimin detaylarında hangi siparişimden ne kadar teslimat ücreti kesildiğini şeffaf bir şekilde görüntüleyemiyorum.

Bu sebeple Trendyol GO yetkililerinden, +90 507 531 ** numaralı telefonum üzerinden verdiğim tüm sipariş geçmişimin yetkili birimlerce detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ekranımda “ücretsiz teslimat” vaadi sunulduğu halde benden haksız ve yersiz yere tahsil edilen tüm teslimat ücretlerinin geriye dönük olarak tespit edilmesini ve toplam tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.

Tüketiciyi aldatmaya yönelik bu sistemsel sorunun çözülmemesi ve geçmişe dönük haksız kazancın iade edilmemesi halinde, elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte “yanıltıcı reklam ve haksız fiyatlandırma” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.