Trendyol GO’da Onayım Dışında Teslimat Ücreti Eklendi, İade Talep Ediyorum

28 Nisan 2026 saat 22:27’de Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum yemek siparişinde, flash indirimli olarak hazırladığım sepet tutarı ödeme ekranında 280 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi onayladığım anda ise kartımdan 314 TL çekildi. Farkın sebebi olarak, sepeti onayladıktan sonra “teslimat ücreti” adı altında ekstra bir tutar eklendiğini gördüm. Ben onayladığım ekranda 280 TL’yi net şekilde gördüğümü, bu tutarı onayladığımı, sonrasında 314 TL çekilmesinin benim bilgim ve onayım dışında olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol GO müşteri hizmetlerini ve uygulama içindeki “bilgim dışı işlemler” menüsünden ulaştığım kişileri aradığımda, bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Bana, ödemenin 314 TL üzerinden yapıldığını, gözümden kaçmış olabileceğini ilettiler. Defalarca 280 TL gördüğümü ve o tutarı onayladığımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise yemek siparişi olduğu, hazırlanmaya başlandığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ürünü artık istemediğimi belirtmeme rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler. Üstelik Trendyol GO üzerinden yine Trendyol GO’ya bu konuyla ilgili bir şikayet iletilemeyeceğinin söylenmesi, benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum oldu. Tüm bu süreç, hem şeffaf olmayan bir ücretlendirme yapısı hem de şikayet kanallarının kapalı tutulması nedeniyle adeta aldatmaca gibi görünmekte ve kendimi öyle hissetmeme yol açmaktadır.

11182349048 numaralı siparişime ilişkin olarak, flash indirimli sepet tutarı olan 280 TL üzerinden işlem yapılmasını, onayım dışında yansıtılan teslimat ücreti/fiyat farkının iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.