Trendyol Yemek Kıl İçeren Menü Ürünü, Otomatik İade Redleri Ve Hesap Askıya Alınma Tehdidi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Bayrampaşa’da Popeyes’ten Trendyol GO üzerinden verdiğim 11434421046 numaralı siparişimde, Economix menüde yer alan üründen kıl çıktı. Ürünü özellikle sakladım ki gerekirse incelenebilsin ve bu konunun gıda güvenliği açısından ciddiyetle ele alınmasını bekledim.

Sorunun ardından Trendyol GO uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda, hesabımın askıya alınacağı uyarısını yapmama rağmen, aynı sipariş için yeniden talep oluşturuldu ve bu talep de yine sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Aynı sipariş için birkaç kez üst üste talep oluşturulduğunda hesabın askıya alınması riskiyle karşı karşıya bırakılmak, yaşadığım hijyen sorununun ciddiyetiyle tamamen çelişiyor.

Konu hakkında Popeyes’e ulaştığımda, satın almayı Trendyol GO üzerinden yaptığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını, desteği Trendyol GO’dan almam gerektiğini belirttiler. Trendyol GO müşteri hizmetleri ise hem süreç bilgisi hem de çözüm üretme anlamında son derece yetersiz kaldı. Gıda güvenliği gibi son derece hassas bir konuda, müşterinin haklı şikayetinin dikkate alınıp incelenmesi gerekirken sadece otomatik ret mekanizmasıyla karşılaşmak ve üstüne bir de hesabın askıya alınma riskiyle karşı kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Popeyes hem de Trendyol GO tarafında bu siparişe ilişkin detaylı bir gıda güvenliği incelemesi yapılmasını, ürünün gerçekten incelenmesini, sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım hijyen sorunu ile kötü müşteri deneyimi nedeniyle ücret iadesiyle birlikte uygun görülecek ek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.