Trendyol GO’de Reklam Harcaması Yüksek Olmasına Rağmen Sipariş Düşüşü Ve Ciro Kaybı

Trendyol GO’da Bursa Osmangazi bölgesinde “Nazlı Abla Lokantası” olarak uzun süredir iş ortağıyım. Son iki haftayı aşkın süredir, yoğun şekilde reklam açmama ve menü indirimleri yapmama rağmen siparişlerim neredeyse durma noktasına geldi ve ciro kaybım çok ciddi boyuta ulaştı. Buna rağmen platform bana hâlâ reklam harcaması yaptırıyor ancak karşılığında sipariş alamıyorum.

Yemek üretimimi, erzak alımlarımı ve personel planlamamı Trendyol GO üzerinden gelecek siparişlere göre yapıyorum. Reklam bütçem çok hızlı eriyor, buna karşın sistemde algoritma tarafından yeterince gösterilmediğimi ve müşteriye ulaşamadığımı düşünüyorum. Şu ana kadar yaşadığım toplam zararımın yaklaşık 100.000 TL seviyesine geldiğini belirtmek isterim. Cari ıd numaram 6737341, restoran ıd numaram ise 471107’dir.

Destek ekibiyle hem yazışma hem telefon görüşmesi yoluyla birçok kez iletişime geçtim. Ancak bana sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Panel ekran görüntülerinde de görülen reklam harcamalarıma rağmen sipariş adetlerimin çok düşük kaldığı açıkça ortada.

Trendyol GO’dan beklentim, hesabımın ve algoritmik görünürlüğümün detaylı olarak incelenmesi, reklamlarımın gerçekten müşteriye ulaşıp ulaşmadığının kontrol edilmesi ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu büyük zarar konusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekirse kampanya, sıralama ve görünürlük tarafında iyileştirme yapılarak işletmemin yeniden eski sipariş seviyelerine getirilmesini talep ediyorum.