Müşteri Telefon Numaralarının Güncellenmemesi Sipariş İptallerine Ve Kurye Mağduriyetine Yol Açıyor

Trendyol Yemek, Getir ve Yemeksepeti panelleri üzerinden gelen siparişlerle çalışan bir restoran sahibi olarak yaklaşık 3 yıldır aynı sistemsel sorunları yaşıyorum. Restorana düşen adisyonlarda önce panelin numarası, sonra da müşterinin onay kodu görünüyor ve biz müşteriye bu bilgilerle ulaşmaya çalışıyoruz. Gönderdiğim görseldeki gibi bu kod üzerinden sadece 3 arama hakkımız oluyor, ulaşamazsak restoran yetkilisi paneli arıyor, onlar da arama yapıyor, yine ulaşılamazsa sipariş iptal ediliyor. Buradaki asıl problem, müşterilerin eski numaralarının sistemde kalması, alternatif numaraların ise adisyonlarda hiç görünmemesi.

Müşterinin sistemde kayıtlı telefonu eski kalmış oluyor, aktif numarasını veya alternatif numarasını sadece müşteri hizmetleri görebiliyor. Adisyona yansımadığı için biz kuryeler ve restoran tarafı müşteriye ulaşamıyoruz. En sonunda da “beni kimse aramadı” denilerek suç restoran ve kurye arkadaşların üzerine kalıyor. Yağmurda, karda, soğukta, ıslanmış ve zor şartlarda çalışan kurye arkadaşlar bu sebeplerle hem mağdur oluyor hem de haksız yere suçlanıyor, oysa can taşıyorlar ve kimse bu kadar bekletilmemeli ve yıpratılmamalı.

Örneğin son olarak 09.08.2026 tarihinde saat 12.26 civarında yine adresi yanlış girilmiş, numarası farklı olan bir müşteriye ulaşamadığımız için sorun yaşadık. Verilen adresle gidilecek gerçek adres arasında 2–3 kilometre fark oynayabiliyor, bazen hatta başka ilden sipariş verildiği halde sistem bu siparişi kabul ediyor. Müşteri hizmetlerini ise sadece yetkili kişi arayabiliyor, kurye veya restoran direkt ulaşamıyor. Tüm bu sebepler bir araya gelince hem maddi kayıp yaşıyoruz, siparişler iptal oluyor, hem de puanlarımız ve itibarımız olumsuz etkileniyor.

Trendyol Yemek, Getir ve Yemeksepeti’nin panel sistemlerinde müşterilerin eski ve kullanılmayan numaralarını tamamen devre dışı bırakmasını, bir müşteri adına sistemde birden fazla numara varsa aktif kullanılan numaranın belirlenip sadece onun kalmasını istiyorum. Bunun için müşteriye SMS ile onay kodu gönderilerek ya da müşteri aranarak hangi numarayı aktif kullandığının netleştirilmesini, “böyle bir abonelik yok” denilen veya uzun süredir kullanılmayan numaraların sistemden tamamen silinmesini ve kayıtlı numaranın mutlaka kullanıcı adıyla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin tanımladığı alternatif numaraların da mutlaka adisyonlarda görünmesini ve bu numaralar üzerinden de kurye ve restoranın müşteriye ulaşabilmesini, müşterinin konum bilgisini görmeden ya da verilen adresle eşleştirmeden sipariş alınmamasını, verilen adres ile gerçek konum arasında bu kadar mesafe farkı olduğunda sistemin uyarı vermesini ve buna göre düzenleme yapılmasını rica ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu problemin, hem restoranların hem de kuryelerin mağduriyetini azaltacak şekilde, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ve adres/konum kontrollerinin sıkılaştırılmasıyla acilen düzeltilmesini bekliyorum.