Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İptal Beyanı

7 Ekim 2026 tarihinde saat 23.40 sularında Trendyol GO üzerinden Meşhur Beşiktaş Pilavcısı Türkali’den yaklaşık 500 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Kurye beni hiçbir şekilde aramadı, teslimat için iletişime dahi geçilmedi.

Elimde, 11685280283 numaralı yemek siparişimin hatalı adres nedeniyle iptal edildiğini gösteren bir bildirim/e-posta ekran görüntüsü bulunuyor. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım, uygulamanızda zaten “Adresi yanlış seçtim” şeklinde bir iptal butonu bulunmuyor. Ben ne canlı desteğe yazdım ne de çağrı merkezini aradım, bu yönde hiçbir yazılı veya sesli talebim olmamasına rağmen kuryenizin kendi saha paneli üzerinden gerçeğe aykırı beyanda bulunarak işlemi “müşteri talebiyle iptal” gibi gösterdiğini görüyorum. Kuryenin beyanına dayanarak, ortada gerçek bir müşteri talebi yokken sipariş tutarını benden kesmeniz hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Siparişimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kuryelerin tek taraflı, gerçeğe aykırı iptal beyanlarıyla müşterilerin zarara uğramasını ve müşteriye ulaşmadan iptal işlemi yapılmasını engelleyecek bir kontrol ve denetim sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.