Trendyol’da %12 Fazla Komisyon Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Trendyol GO Yemek uygulamasına kayıtlı “Liege Waffle Kumpir” isimli restoran olarak uzun süredir komisyon kesintileriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Trendyol’un kendi kuryelerini kullanmamız halinde bizlere belirli bir komisyon oranı uygulanacağı müşteri temsilcileri tarafından defalarca sözlü olarak iletildi. Ancak panelimizde yansıyan komisyon oranları bu anlaşmayla uyuşmuyor ve anlaştığımız yüzde 26 yerine yaklaşık yüzde 38 oranında kesinti yapıldığını görüyoruz.

Bu fark nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 3.000 TL civarında fazla komisyon kesintisi olduğunu düşünüyoruz ve bu tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağaza/işletme ıd numaramız 343108 olarak kayıtlıdır.

Aylar boyunca hem canlı destek üzerinden hem de satış temsilcileri aracılığıyla defalarca destek talebi açmamıza ve konuyu iletmemize rağmen, bize sürekli “geri dönüş yapılacak” denilip oyalanıyoruz. Verilen cevaplar çoğu zaman yaşadığımız sorunla ilgisiz oluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir açıklama alamıyoruz. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de maddi zarara uğradık.

Trendyol’un müşterisine 1 TL eksik para için hassasiyet gösterip reklam yaparken, sistemine kayıtlı bir restoranın hakkı olan yaklaşık 3.000 TL için bu kadar geç ve ilgisiz davranması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Biz restoran olarak yalnızca anlaştığımız komisyon oranının uygulanmasını ve bugüne kadar haksız kesilen komisyonların tarafımıza eksiksiz şekilde iadesini istiyoruz.

Sesimizin duyulmasını, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak adına gerekli resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi de belirtmek isteriz.