Bölgesel Yoğunluk Nedeniyle Restoranım Kapalı Görünüyor Ve Reklam Ücretlerinin İadesi Talebi

Trendyol Yemek’te “Küçükçekmece Pilavcısı (İstasyon) ” adlı restoranımın işletmecisiyim. Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde hizmet veriyorum. Özellikle yağmurlu ve hava şartlarının kötü olduğu dönemlerde, sistemde “bölgesel yoğunluk” gerekçesiyle teslimat alanımın ciddi şekilde daraltıldığını görüyorum. İşletmem açık, sipariş almaya ve hazırlamaya hazır olmasına rağmen, 2–2,5 km mesafedeki müşteriler dahi restoranımı kapalı olarak görüp sipariş veremiyor.

Bu durum artık istisnai değil, neredeyse her yağışlı ve olumsuz hava koşulunda tekrar eden bir hale geldi ve işletmem açısından önemli ciro kayıplarına yol açıyor. Restoranım Trendyol Yemek panelinde kapalı görünürken, benim tüm giderlerim ve operasyonum aynı şekilde devam ediyor.

Trendyol Yemek’te satışlarımı artırmak amacıyla ayrıca ücretli reklam kullanıyorum. Ancak restoranım sistem tarafından müşterilere kapalı gösterilirken, reklam bütçemin bu sürelerde harcanıp harcanmadığı konusunda herhangi bir net bilgi alamıyorum. Eğer sipariş alamadığım ve müşterilerin restoranımı kapalı gördüğü zaman dilimlerinde de reklam bütçemden ücret kesiliyorsa, bu harcamaların detaylı olarak incelenmesini ve varsa bu dönemlere ait reklam ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana bu şikayeti detaylı şekilde iletebileceğim bir e-posta adresi bulunmadığı söylendi. Ardından talebime uygun herhangi bir bildirim başlığı olmadığı, temsilcinin konuyu sadece “arka planda iletebildiği” ve farklı bir aksiyon alamadığı ifade edildi. Bu süreçte takip edebileceğim bir talep ya da şikayet numarası ya da yetkili bir birimin iletişim bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Bir restoran iş ortağı olarak talebim nettir. Bölgesel yoğunluk nedeniyle restoranımın neden 2–2,5 km gibi yakın mesafelere dahi kapatıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, bu kısıtlamaların kalıcı ve sistematik biçimde çözülmesini istiyorum. Ayrıca restoranımın müşterilere kapalı gösterildiği tüm zaman dilimlerinde reklam bütçemden harcama yapılıp yapılmadığının kayıtlar üzerinden incelenmesini, bu süreler için haksız bir kesinti söz konusuysa ilgili reklam ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak bu kadar ciddi ticari kayıp yaşayan bir iş ortağının takip edilebilir bir şikayet kaydı oluşturabilmesi ve gerektiğinde doğrudan yetkili birimle iletişim kurabilmesi için gerekli süreçlerin de iyileştirilmesini rica ediyorum.