Trendyol GO’da Yüksek Yol Ücretleri Ve Keyfi Minimum Sepet Ücretleri

Uzun süredir Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. En az bir yıldır yol ücreti politikalarındaki dengesizliği fark ediyordum ancak özellikle son iki aydır durum iyice can sıkıcı bir hâle geldi. Neredeyse her market, her mağaza ve her yemek siparişi vermek istediğimde karşıma yüksek ve mantıksız yol ücretleri çıkıyor.

Uygulamada zaman zaman verilen indirimlerin, adeta bu yol ücretleriyle geri alındığını düşünüyorum. Örneğin 80 TL indirim tanımlanırken aynı siparişe 75 TL gibi yol ücreti yansıtılması bana açıkça müşteriyi yanıltma ve hakkaniyete aykırı bir uygulama gibi geliyor. İndirim verip bunu yol ücreti adı altında geri almak müşteriye karşı saygısızlık hissi uyandırıyor ve güveni zedeliyor.

Yol ücretine tamamen karşı değilim, elbette bir hizmet bedeli olabilir; ancak bunun makul, şeffaf ve belirli bir sınır dahilinde olması gerekir. Ayrıca minimum sepet tutarlarının bu kadar yüksek belirlenmesi ve müşterinin adeta “illa şu tutarı doldurmak zorundaymış” gibi hissettirilmesi de rahatsız edici bir durum. Trendyol GO’nun, müşterilerini bu şekilde zorlayarak siparişe mecbur bırakmaya çalıştığını düşünüyorum ve bu nedenle son dönemde çoğu zaman uygulamadan çıkarak sipariş vermekten vazgeçer oldum.

Trendyol GO’dan beklentim, yol ücretlerinde uygulanan bu keyfi ve adetsiz politikaların sonlandırılması ya da en azından makul, düşük ve öngörülebilir seviyelere çekilmesidir. Aynı şekilde minimum sepet tutarlarının da müşteri lehine gözden geçirilmesini, daha adil ve mantıklı bir fiyatlandırma sistemi getirilmesini talep ediyorum.