Trendyol GO'da Yanlış Ve Eksik Gelen Popeyes Siparişinde 405 TL İade Talebi

03.01.2026 tarihinde saat 18:53’te Trendyol GO Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Eyüppark AVM şubesinden 1147512113 numaralı siparişi verdim. İki kişilik ekonomik menü aldım, popchicken olan hamburgerleri ekstra ücret ödeyerek Popeyes XL sandviçe çevirdim ve ekstra 2 adet sos ekledim. Ancak siparişim geldiğinde hem içeceklerim yanlış getirildi, hem soğan halkalarım eksikti, hem de sandviçlerimden biri popchicken, diğeri ise basit bir tavuk burger olarak gönderilmişti. Yani özellikle üzerine ekstra ücret ödediğim XL sandviçler yerine standart ürünler gönderildi.

Uygulamadaki canlı destek bölümünden yanlış gelen ürünleri ve sipariş fişini yüklememe rağmen siparişimi iptal edemedim, iade talebim de kabul edilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım, akşam 20:00’den beri bu konuyla uğraşıyorum. Görüşmelerimde siparişin iptal veya iade politikalarına uygun olmadığı, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ve nereye şikayet edersem edeyim sonucun değişmeyeceği söylendi. Bu süreçte ne Trendyol GO ne de restoran tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, kamera kayıtlarına bakılıp ürünlerin gerçekten yanlış gönderilip gönderilmediği bile kontrol edilmedi.

Ödemeyi banka kartım ile online yaptım. Sipariş tutarı 575 TL idi, kuponla 200 TL indirim uygulandı, 30 TL teslimat ücretiyle birlikte toplam 405 TL ödedim. Tamamı hatalı ve eksik gelen bir sipariş için bu şekilde mağdur edilmek ve saatlerce uğraşmama rağmen hiçbir destek alamamak kabul edilebilir değil.

Yanlış ve eksik gelen bu sipariş için ödediğim 405 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten inceleme yapılarak sonuçlanan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.