Yanlış Teslimat Ve İade Sürecindeki Aşırı Oyalama

Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum siparişimde kurye bana ait olmayan, tamamen alakasız bir sipariş getirdi. Durumu kapıda hemen kuryeye ilettim. Kurye önce “Gidip asıl yemeğinizi getireceğim” dedi, sonrasında ise “Siparişi kime ve nereye teslim ettiğimi bir türlü hatırlayamıyorum” diyerek hatasını açıkça bizzat itiraf etti. Evde misafirlerim olduğu için insanları aç bırakmamak adına ve bariz kurye hatasından dolayı paramın yüzde yüz iade edileceğinden emin olarak mecburen hemen ikinci bir sipariş vermek zorunda kaldım.

Keşke o anda başka bir uygulamadan sipariş verseydim. Gelen ikinci yemek tam bir fiyaskoydu; buz gibi soğuk geldi, ekstra eklediğimiz hiçbir malzeme eklenmemişti ve et miktarı normal standardın çok ama çok altındaydı. Hem misafirlerimin yanında inanılmaz derecede mahcup oldum hem de ödediğimiz parayla resmen rezil edildik.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler yetmezmiş gibi, ilk teslim edilmeyen sipariş için uygulama üzerinden tam 5–6 kez itiraz kaydı açtım. Sürekli yeni belgeler, fotoğraflar ve detaylar isteyerek günlerce vaktimi çaldılar, beni boş yere oyalayıp inanılmaz derecede yıprattılar. İstenen her şeyi eksiksiz sunmama rağmen her defasında hiçbir açıklama veya gerekçe belirtilmeden taleplerim otomatik olarak reddedildi.

Kuryenin hatasını açıkça kabul ettiği bir olayda, Trendyol GO gibi bir firmanın müşterisini günlerce oyalaması, haksız yere parasını alıkoyması ve böylesine kötü bir hizmet sunması asla kabul edilemez. Umarım başka hiçbir tüketici bu denli ciddiyetsiz, sorumsuz ve mağdur edici bir muameleye maruz kalmaz.

Kurye teslimat loglarının ve arama geçmişinin derhal incelenmesini, teslim edilmeyen ilk siparişimin tutarının kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu çifte mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu yazışmaları, sipariş dökümlerini ve mevcut delilleri Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere sunacağımı bildiriyorum.