Trendyol GO’da Küflü Makarna, Sağlık Riski Ve Oyalayıcı İade Süreci

21.01.2026 tarihinde saat 22:15 civarında Trendyol GO üzerinden Halk Lokantası (Acıbadem) isimli iş yerinden sulu yemek ve makarna siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 250 TL ödediğim bu siparişte gönderilen makarna küflü, sağlığı açıkça tehdit eden bir haldeydi ve kesinlikle tüketilmesi mümkün değildi.

İş yerinin numarasına hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Trendyol GO üzerinden destek talep ederek mağduriyetimi, ürünün küflü geldiğini ve iş yerinin iletişim bilgilerine ihtiyacım olduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece mağduriyetimin “ileri ki günlerde” giderileceği şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen, oyalayıcı bir geri dönüş yapıldı. Ne net bir çözüm üretildi ne de yaşanan durumun ciddiyetiyle örtüşen bir ilgi gösterildi.

Hem sağlığımı riske sokan bu ürünün gönderilmesi hem de Trendyol GO’nun bu kadar bariz bir hijyen ve güvenlik sorununda dahi kullanıcılarının arkasında durmaması kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz iadesini, ilgili restoran hakkında gerekli denetimlerin ivedilikle yapılmasını ve bu yaşanan sürecin neden bu kadar sorumsuzca yönetildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun artık ertelenmeden, açık ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.