Trendyol GO İade Taleplerinin Reddedilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden yemek siparişi veriyorum. Uygulamada, bozuk, soğuk veya eksik gelen ürünler için “ücret iadesi talebi” hakkı bulunuyor ve kullanıcılar bunu kullanabiliyor. Ancak son iki haftadır yaşadığım sorun, bu hakkın pratikte hiç tanınmıyor olması.

Son iki haftada 3–4 farklı siparişimde ürünlerde sorun yaşadım ve her seferinde uygulama üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Buna rağmen Trendyol GO bu taleplerimin hiçbirini onaylamadı ve iade taleplerim sistem tarafından sürekli reddedildi.

Bu durum üzerine canlı destek/müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak ne yazık ki bu konuda bir şey yapamayacaklarını, ücret iadesi talebimi onaylamayacaklarını söylediler. Uygulamada hak olarak sunulan bir iade seçeneğinin, kullanıcı talep ettiğinde fiilen kullanılmıyor olması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.

Trendyol GO’nun, bozuk, soğuk veya eksik ürünler için sunulan ücret iadesi talebi hakkını gerçekten işler hâle getirmesini, son iki haftadır reddedilen iade taleplerimin tek tek incelenip uygun olanların ücret iadelerinin yapılmasını ve benzeri durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.