Trendyol GO'da Eksik Yemek Teslimi Ve İade Reddi

16 Nisan 2026, saat 21:51’de Trendyol GO üzerinden McDonald's Aydıntepe (Evora) şubesinden sipariş verdim. İki adet Trendyol özel menü almama rağmen, sipariş geldiğinde sadece içeceklerin teslim edildiğini, yemeklerin ise hiç gelmediğini gördüm.

Hemen Trendyol asistanı üzerinden durumu iletmek ve fotoğraf eklemek için canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; ancak asistana bağlanamadım, sistem sadece otomatik olarak iade talebi oluşturdu. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetlerinin numarasını bulmaya çalıştım fakat sadece satıcılar için olan telefon numarasına ulaşabildim. Bunların hepsini ekran görüntüsü olarak ekleyeceğim. Bu ilk iade talebi oluşturulduktan sonra tekrar sipariş verdim ve sipariş notuna da bir önceki siparişimde sadece içeceklerin gönderildiğini, bu yüzden dikkat etmeleri gerektiğini özellikle yazdım. Trendyol iade talebimi de sadece "eksik ürünlerin iadesi" olacak şekilde ilettim. Gelen içeceklerin parasını bile talep etmedim.

Bugün uygulamadan kontrol ettiğimde, restoranın “eksik bir şey göndermedik” şeklinde beyanda bulunması üzerine iade talebimin reddedildiğini gördüm. Sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve sadece eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen, restoranın iade talebini reddettiği ve Trendyol’un bu durumda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Toplamda yaklaşık 800 TL ödeyip iki menü parası vermiş olmama rağmen elime sadece kola ve içecekler geçmiş oldu.

Yaklaşık dört yıldır neredeyse her gün düzenli olarak Trendyol GO kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar eksik ürün olduğunda iade süreçleri sorunsuz ilerlediği için en çok güvendiğim platform Trendyol’dur. Ancak restoran “biz eksik göndermedik” dediğinde müşterinin hiçbir söz hakkının olmaması ve tamamen restoran beyanına göre karar verilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Restoran gerçekten ürünleri eksiksiz gönderdiyse bu durumda kurye tarafının detaylı şekilde sorgulanması gerekirken, bana “yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir değil.

Şu anda tekrar iade talebi oluşturdum. Bu talebim de reddedilirse, yaklaşık dört yıldır düzenli Trendyol GO müşterisi olmama rağmen uygulamayı tamamen silecek ve yaşadığım bu mağduriyeti, elimdeki ekran görüntüleri ve notlarla birlikte ilgili tüm mercilere ileteceğim. Eksik gönderilen ürünlerin ücretinin iadesini ve bu süreçte müşteri beyanının dikkate alındığı adil bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.