Trendyol GO'da Eksik Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks’tan verdiğim #112*****882 numaralı siparişim ikinci kez eksik teslim edildi. Siparişimdeki içecekler geldi ancak çikolatalı glutensiz kurabiye hiç gönderilmedi. Eksik gönderilen bu ürün için ne ücret iadesi yapılıyor ne de herhangi bir telafi sunuluyor. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmamı asla kabul etmiyorum.

Benzer bir sorunu daha önce de Trendyol GO üzerinden 4 Nisan 2026 tarihli Coffy siparişimde yaşadım. #11110751978 numaralı bu siparişimde karamelli Cookie cups ürünü hiç gönderilmedi, buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve iade talebim reddedildi. Üstüne bir de Coffy son birkaç siparişimde, özellikle son 4 siparişimde, operasyonel sebeplerle kendi tarafında iptal gerçekleştirdi. Restoranın kendi yaptığı iptallerin ve eksik gönderimlerinin faturasının bana kesilmemesi, bu durumun müşteri aleyhine kullanılmaması gerekirken tam tersi oluyor.

Gerekçe olarak hesabımda geçmişte fazla sayıda iade ve iptal talebi olması gösteriliyor. Restoranların eksik ya da hatalı ürün göndermesinin sorumlusu ben değilim, doğal olarak eksik gelen ürün için iade talebi açıyorum. Üstelik geçmiş siparişlerime bakıldığında iptallerin önemli bir kısmının operasyonel sebeplerle restoranlar tarafından yapıldığını kendi sistemlerinden net şekilde görebiliyorlar.

Trendyol Asistan’a bağlanıp durumu detaylıca anlattığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “Kimle görüşseniz aynı cevabı alacaksınız” deniliyor. Madem sistem iade taleplerini otomatik olarak reddediyor, o zaman Trendyol Asistan’ın ve müşteri hizmetlerinin varlık amacı nedir, sorun çözmeyecekse neden orada bulunuyor? Trendyol’dan canlı bir muhatap bulamıyor olmak, kimseyle derdimi doğru düzgün anlatamamak da başlı başına ayrı bir sıkıntı.

Daha önce birkaç eksik siparişimde iade talebim haksız yere reddedildiğinde uğraşmamak için sesimi çıkarmadım. Ancak artık gerçekten yeter; hem eksik ürün gönderiliyor, hem ücreti alınıyor hem de iade talebi hiçbir makul gerekçe olmadan reddediliyor. Starbucks siparişimde gönderilmeyen çikolatalı glutensiz kurabiyenin ve Coffy siparişimde gönderilmeyen karamelli Cookie cups ürününün ücretlerinin derhal iade edilmesini ve hesabımda yer alan bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.

Keşke müşteri hizmetleri gerçekten çözüm odaklı çalışsa da insanlar şikayet platformlarına yazmak zorunda kalmasa sevgili Trendyol GO.