Trendyol GO’da Eksik Ekstra Ve Otomatik Reddedilen İade Talebi

Trendyol GO üzerinden 24 Nisan Cuma günü saat 23:28’de Kebo’dan sipariş verdim. Toplam 283,49 TL ödedim ve ürüne ekstra ücret ödeyerek “her şey bol”, 120 gr tavuk ve 2 lavaş eklettim. Ancak siparişim geldiğinde yalnızca tek lavaş vardı ve döner kağıdının üzerinde de her zamanki gibi ekstraların yazılı olmadığını gördüm. Daha önce aynı restorandan verdiğim bir siparişte de ekstra malzemeler eklenmemişti ve yine kağıtta ekstralar belirtilmemişti. O zaman çok üzerine gitmemiştim ama bu kez tekrar yaşanınca rahatsız oldum. Uzun süredir, yaklaşık bir yıl içinde belki 100 kez sipariş verdiğim bir restoran olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Bu sipariş için Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum fakat az önce kontrol ettiğimde talebimin reddedildiğini gördüm. Canlı destek üzerinden temsilciyle görüştüm, iadenin neden reddedildiğini sorduğumda, sistemde daha önce de iade yaptığım için bu iadenin otomatik olarak reddedildiğini söyledi. Daha önceki iadelerimin de yanlış veya eksik ürün kaynaklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda bir işlem yapamayacağını, sadece talebi yeniden oluşturabileceğini iletti. Aynı sürecin tekrar yaşanacağını sorduğumda ise buna da “evet” yanıtı verdi. Yani çözüm üretmek yerine sadece prosedürü tekrar etmeyi teklif ettiler ve kendimi baştan savılmış gibi hissettim.

Trendyol GO’nun, özellikle sık sipariş verdiğim bir restoranla ilgili bu tekrar eden sorunu incelemesini, eksik gelen ürünler ve ekstralar konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin (#11171354909) onaylanmasını ve bu sipariş için ödediğim 283,49 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sistemin, yanlış veya eksik ürün kaynaklı iadeleri “daha önce iade yaptınız” gerekçesiyle otomatik reddetmemesi ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı yaklaşması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.