Trendyol GO Kuponum Geri Dönmedi Ve Ödemem Gecikmeli İade Edildi

16.06.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden tg o Yemek adlı restorandan 113290095085 numaralı siparişi verdim. Siparişimi verdikten sonra 50 dakika boyunca ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de yemek teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım. Bana kuryenin kaza geçirdiği ve bu nedenle siparişin iptal olduğu söylendi. Kuryeye gerçekten geçmiş olsun diliyorum, umarım ciddi bir durumu yoktur, bu kısmı anlayışla karşılıyorum.

Asıl sorun, siparişi Trendyol GO kuponu ile vermiş olmama rağmen sipariş iptal edilince kuponumun hesabıma geri tanımlanmamış olması ve ödediğim ücretin de hemen iade edilmemesidir. 524,99 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım, ancak müşteri temsilcisi paramın iki gün sonra iade edileceğini söyledi. Siparişi bana göndermeyip, iptal eden taraf Trendyol olmasına rağmen paramın iki gün boyunca Trendyol’da tutulmasını kesinlikle kurumsal bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ayrıca kuponumu da tekrar kullanamıyorum. İptal, tamamen Trendyol kaynaklı olmasına rağmen kuponum hesabıma geri tanımlanmadı, herhangi bir telafi ya da çözüm de sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu anlattığımda ise telesekreter gibi konuşan temsilcinin tavrı son derece umursamazdı, Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde bile “iyi günler” deyip konuyu kapattı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem paramın iki gün boyunca Trendyol’da tutulmasını hem de kullanamadığım kuponumun geri verilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 524,99 TL tutarın gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve iptal edilen siparişimde kullandığım Trendyol GO kuponumun aynen hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.