Trendyol GO Restoranımda Otomatik Sipariş İptalleri Ve Uzayan Tazmin Süreçleri

Uber Eats üzerinden aldığım siparişlerde Trendyol GO restoranı olarak son iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Toplamda 6 siparişim, benim hiçbir müdahalem olmadan, sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Bu iptaller yüzünden hem müşterilerim mağdur oldu hem de işletmem ciddi itibar kaybına uğradı.

Trendyol sistemi üzerinden çalışan bir esnaf olarak nakit akışımı buna göre planlıyorum. İptal olan siparişler için tazmin sürecinde de sıkıntı yaşıyorum. Tazmin faturamı ayın 25’inde kesmem gerekiyor, ancak daha önceki işlemlerimde bu faturanın işlenmesi 10 günü buldu. Bu süre boyunca ödemelerim gecikti, nakit akışım sekteye uğradı ve işletme giderlerimi karşılamada zorlandım.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol tarafıyla çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana, “Bizim elimizde bir şey yok, isterseniz kendi kuryenizle çalışın” gibi çözüm sunmayan, sorumluluğu üzerlerinden atan yanıtlar verildi. Eğer kurye operasyonu yönetilemiyorsa bunun restoranlara açıkça bildirilmesini, buna göre iş planı ve çalışma modelimizi yeniden düzenleyebilmemizi beklerdim.

Sistem kaynaklı bu iptaller ve tazmin süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığım gelir kaybının ve müşteri kaybının dikkate alınmasını istiyorum. Cari ıd numaram 457411’dir. İptal edilen siparişlerin ödemelerinin bir ay sonra değil, bir sonraki hak ediş döneminde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sipariş iptallerinin nedenleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, tazmin ve ödeme süreçlerinin hızlandırılmasını ve bu mağduriyetlerimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.