Eksik Sipariş Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

11 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Thai Egzotica Bowl isimli restorandan 1,5 porsiyon tavuk bowl siparişi verdim ve ücretini ödedim. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde porsiyon, siparişimde belirtilen miktarın oldukça altında ve eksik şekilde gönderildi. Ayrıca teslim edilen poşetin üzerinde herhangi bir fiş veya fatura da yoktu.

Bu durum üzerine aynı gün Trendyol GO uygulaması üzerinden iade ve ücret iadesi talebi oluşturdum, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde açıklayarak gerekli görselleri sisteme yükledim. Buna rağmen talebim günlerce “Değerlendirme Sürecinde” olarak kaldı ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.

İade talebimin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Pazartesi akşamı saat 20.15 civarında Trendyol GO tarafından telefonla arandım ve görüşmede, siparişimin kapıda ödeme olması nedeniyle sürecin biraz daha uzun sürebileceği, ancak en geç 48 saat içinde değerlendirilerek sonuçlandırılacağı tarafıma açıkça belirtildi.

Verilen 48 saatlik süre de geçmesine rağmen iadem yine gerçekleştirilmedi. Sonraki görüşmelerimde ise her defasında farklı gerekçelerle karşılaştım. Önce satıcının onayının beklendiği, daha sonra sistemde hata olduğu ve bu nedenle sürecin tamamlanamadığı söylendi. Her seferinde biraz daha beklemem gerektiği ifade edildi fakat yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret iadem yapılmadı.

Ben tüketici olarak gerekli tüm bilgileri, açıklamaları ve görselleri zamanında ilettim. Buna rağmen benim kontrolüm dışında olan satıcı onayı ve sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek günlerdir bekletiliyorum. Üstelik tarafıma daha önce 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu taahhüde de uyulmadı. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım; her seferinde talebimin sonuçlandırılacağı veya ilgili birimin inceleme yaptığı belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

18 güne yaklaşan bu süreçte hâlâ “Değerlendirme Sürecinde” ibaresiyle bekletilmeyi ve ücret iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin derhal sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde mevcut görüşme kayıtları, başvuru detayları, görseller ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Trendyol GO’dan talebimin artık yeniden “beklemeye alınması” yerine somut biçimde sonuçlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.