Trendyol GO Kuryenin Zile Basmadan Siparişi Geri Getirmesi Ve Hatalı İptal Nedeni

21 Eylül 2026 tarihinde saat 19.38 civarında Trendyol GO üzerinden Has Pide & Kebap (Turgut Özal) adlı restorandan 11629642693 numaralı yemek siparişini verdim. Siparişi oluştururken özellikle zile basılmadan yemeğin kapıya asılması seçeneğini işaretledim ve teslimat saati boyunca evdeydim.

Kurye beni telefonla aramış ancak o an telefonu açamadığım için, zile bile basmadan yemeği restorana geri götürmüş. Ardından uygulamada siparişimin “Adreste bulunamadı, evde değildiniz” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Oysa tüm süre boyunca adresteydim ve siparişte özellikle kapıya asılması seçeneğini tercih etmiştim.

Bu durum üzerine Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade talebi oluşturuldu; ancak ben arayana kadar sipariş sadece iptal edilmiş, gerekçede hala evde olmadığım yazıyordu. Kuryenin keyfi şekilde siparişi geri götürmesine ve sistemde gerçeği yansıtmayan bir iptal nedeni gösterilmesine itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kuryenin teslimat politikalarına uygun davranmamasıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin aleyhine tek taraflı iptal gerekçeleri girilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.