Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilmesi Ve İade Sürecindeki Güvensizlik

05.09.2026 tarihinde saat 21:27’de Samsun Çarşamba bölgesine teslim edilmek üzere Trendyol GO üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim gelmediği için iptal etmek istedim ancak restoran siparişi iptal etmeyip yolda olduğunu söyledi.

Bunun üzerine bir süre daha bekledim, yaklaşık 20 dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa tarafıma teslim edilen hiçbir ürün olmadı. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi sebebiyle siparişi ne iptal edebildim ne de normal yollarla iade sürecini yönetebildim.

Daha sonra Trendyol asistanına bağlanarak siparişin aslında gelmediğini, uygulamada geldi gibi göründüğünü ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Asistan görüşmesinde siparişin iptal edildiği ve 1–2 dakika içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım; ancak sonrasında sipariş detaylarına tekrar girdiğimde sipariş durumunun “1 ürün iade talebi inceleniyor” olarak değiştiğini gördüm.

Bu ifade, siparişin teslim edildiği kabul edilerek benim beyanıma güvenilmediği, dolaylı olarak da haksız kazanç sağlamaya çalışan tarafın benmişim gibi gösterildiği hissini veriyor. Ücret iadesi elbette önemli ama esas olarak rahatsız olduğum konu, ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve ardından sürecin bu şekilde güven kırıcı bir dille yürütülmesi.

Teslim edilmeyen bu sipariş için “iade talebi inceleniyor” ifadesinin kaldırılmasını, siparişin hiç teslim edilmemiş olarak işlenmesini, ücret iademin net bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik duygusu için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.