Mayonez Seçeneği İhmal Edildi, Alerji Riski Ve Trendyol Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Kral Döner’den yaklaşık 390 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle mayonez olmasın seçeneğini işaretledim ve bu ifade uygulamada da açıkça görünüyordu. Ancak restoran tarafında bu detay hiç görünmemiş, sistem sipariş notunu/restorana iletilen ek bilgiyi yansıtmadığı için ürün mayonezli hazırlanıp gönderilmiş. Benim mayoneze alerjim olduğu için bu durum hem sağlığımı riske soktu hem de yemeği tüketemediğim için mağdur oldum.

Restoranı aradığımda, hata onlarda olmadığı halde telafi etmek istediklerini, ancak ellerinde döner kalmadığı için başka bir gün ücretsiz döner gönderebileceklerini söylediler. Restoranın bu iyi niyetine rağmen asıl sorun Trendyol Yemek tarafında yaşanıyor. Fişimde yazan Trendyol numarasını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ayrıca “günlük arama limitinizi doldurdunuz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistem beni müşteri hizmetlerine bağlamıyor.

Hem sağlığımı riske atan bir sistem hatası var hem de sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağduriyetim büyüyor. Sipariş numaram 11260557783 olup, bu siparişe ilişkin olarak yaşadığım sorunun incelenmesini, uygulamadaki not/seçenek bilgilerinin restoranlara eksiksiz ve doğru şekilde iletilmesi için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve iade sunulmasını talep ediyorum.