Teslim Edilmeyen Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterildi

16 Şubat 2026 saat 20:40 civarında Trendyol Yemek üzerinden Burger King Kale Şubesi’nden, güncel fiyatı yaklaşık 520 TL olan maç menüsünü, kampanya sayesinde 278 TL’ye sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra uygulamadan durumu kontrol ettiğimde, hiçbir ürün teslim edilmediği halde sistemde siparişin “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile görüşme sağladım. Yaşanan durumu tüm detaylarıyla aktarmama ve elimdeki kanıtları paylaşabilecek olmama rağmen, yalnızca iade süreci başlatmak dışında hiçbir çözüm veya telafi sunmadılar. Firmaya gerçekten ulaşıp ulaşmadıklarını dahi düşünmüyorum. Burger hiç gelmediği halde yaklaşık 1 saat boyunca siparişim gelecek diye bekledim, bu süre sonunda ise ne yeni bir yemek siparişi verecek param kaldı, ne de aç bekleyecek halim.

En çok rahatsız olduğum nokta, yaşanan mağduriyet karşısında Trendyol Yemek’in ve Burger King’in sadece “iade yapalım” deyip konuyu kapatmaya çalışması oldu. Özellikle çok ucuza kampanyalı bir menü almışken, siparişimi getirmeden teslim edilmiş gibi göstermeleri ve ardından yalnızca standart iade sürecine yönlendirmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üstelik iade hemen karta yansımadığı için şu an elimde param da yok.

Trendyol Yemek ve Burger King Kale Şubesi’nden, kampanya ile 278 TL’ye aldığım maç menüsünün, ödediğim tutar üzerinden tarafıma gerçekten hazırlanıp teslim edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, siparişin teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi ve bu süreçte hiçbir telafi sunulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. İlgili ekran görüntülerini ve canlı destek yazışmalarını da şikayetime ekleyeceğim.